Preguntas frecuentes
Asistencia Movilidad Reducida (PMR)
¿Qué es un pasajero de movilidad reducida?
Se considera Pasajero de Movilidad Reducida a cualquier pasajero que, de forma temporal o permanente, tiene dificultades para desplazarse o utilizar de manera autónoma los servicios del transporte aéreo, y que por ello requiere asistencia especial durante alguna etapa del viaje.
¿Quién tiene derecho a recibir el servicio de asistencia de movilidad?
Este servicio es exclusivo para pasajeros con movilidad limitada debido a:
- Discapacidad física (permanente o temporal).
- Adulto mayor.
- Dificultades sensoriales o cualquier otra condición que requiera atención especial para el transporte aéreo.
¿Dónde debo realizar la reserva de asistencia?
Para asegurar un servicio oportuno, realiza tu solicitud directamente con tu aerolínea con un mínimo de 24 horas antes de la fecha de tu vuelo.
¿Tiene algún costo el servicio?
Ninguno, el servicio otorgado es totalmente gratuito.
¿Qué pasa si llego al aeropuerto sin reserva del servicio?
El servicio se otorga de manera remota.
¿Puedo viajar con mi propia silla de ruedas?
Sí, no existe prohibición para uso de sillas de ruedas personales. Se le asignará un asistente para su traslado, si requiere el pasajero.
¿Dónde debo presentarme al llegar al aeropuerto?
Dirígete al mostrador de tu aerolínea (check-in). Allí se activa el servicio de asistencia PMR previamente solicitado y se coordina el acompañamiento durante todo el proceso.
Preguntas frecuentes
Procesos de embarque y desembarque
¿Qué debo hacer para cambiar la fecha u horario de salida de mi vuelo?
Debe acercarse a las oficinas de venta de pasajes de su línea aérea. Si está en el aeropuerto, puede realizarlo en los counters ubicados en el primer nivel del hall público del terminal de pasajeros.
¿Qué documentos necesito para viajar?
Vuelos nacionales: cédula de identidad vigente. Vuelos internacionales: pasaporte vigente y visa (si aplica).
¿Dónde puedo ver el estado de mi vuelo?
En las pantallas informativas del aeropuerto, en la web/app de tu aerolínea o en la web oficial del aeropuerto.
Para viajes dentro de Chile ¿solo es necesario llevar el documento de identidad (DNI)?
Sí, solo es necesario presentar tu cédula de identidad (DNI) vigente al realizar el check-in, pasar el control de seguridad y embarcar.
¿Necesito confirmar mi boleto de viaje a dónde voy?
No. Actualmente no es necesario confirmar el boleto. Basta con presentarte al aeropuerto y realizar el check-in con tu aerolínea.
Mi hijo llega de viajes, es un niño de 8 años ¿Por dónde ingreso para recogerlo?
Debes ingresar por el sector de llegadas, coordinando previamente con la aerolínea, que entregará al menor tras completar los controles correspondientes.
¿Qué es el check-in y cómo lo hago?
Es el proceso donde confirmas tu vuelo, entregas equipaje y recibes tu tarjeta de embarque. Puedes hacerlo online, en kioscos o en el mostrador de la aerolínea.
¿Cuáles son los pasos del proceso de viaje en el aeropuerto?
Check-in -> Entrega de equipaje -> Control de seguridad -> Control migratorio (vuelos internacionales) -> Embarque.
¿Con cuánta anticipación debo hacer el check-in?
Online: desde 24 a 48 horas antes. En aeropuerto: al llegar, idealmente con 2 horas de anticipación en vuelos nacionales.
¿Dónde puedo ver mi puerta de embarque?
En las pantallas informativas del aeropuerto, en la app o web de tu aerolínea y en tu tarjeta de embarque (revisa constantemente ya que puede cambiar).
Preguntas frecuentes
Equipaje y objetos perdidos
¿Qué hago si mi maleta se extravió?
Debe acudir al counter de su aerolínea en el sector de retiro de equipaje.
¿Dónde pregunto por objetos olvidados en el terminal?
Si ha perdido o dejado olvidada alguna pertenencia en su visita al aeropuerto, ya sea de paso o en los momentos previos o posteriores a su vuelo, le invitamos a contactar con +56 45 220 19 01
Preguntas frecuentes
Transporte
¿Qué medios de transporte existen para llegar o salir del aeropuerto?
El Aeropuerto cuenta con los siguientes tipos de transporte público oficial: taxis básicos y ejecutivos y minibuses.
Preguntas frecuentes
Otros
¿Hay salas VIP en el aeropuerto y puedo acceder a ellas sin estatus?
Sí. Existe una sala VIP en sala de embarque, frente a la puerta 1.
¿Es el aeropuerto adecuado para ir de compras y comer?
Sí. El aeropuerto cuenta con oferta de tiendas, restaurantes y cafés, tanto en zonas públicas como en zona de embarque.
¿Qué servicios ofrece el aeropuerto?
Restaurantes y tiendas, Sala VIP, Wi-Fi gratuito, asistencia a pasajeros con movilidad reducida, cajero automático, información al pasajero, transporte y estacionamientos.
¿El aeropuerto ofrece internet abierto o compañías que vendan chips de internet?
Sí. El aeropuerto cuenta con Wi-Fi gratuito y tiendas que venden chips SIM para internet móvil.